À propos de nos produits
Pourquoi ne puis-je rien trouver sur les effets de plusieurs de vos produits ?
Malheureusement, depuis le 14 décembre 2012, conformément au règlement européen sur les allégations de santé, le législateur interdit aux fabricants de compléments alimentaires de faire des allégations de santé et d'effets de quelque nature que ce soit (à quelques exceptions près). C'est pourquoi, pour beaucoup de nos produits, nous devons nous limiter aux propriétés pures du produit. Dans ces cas-là, nous vous recommandons d’effectuer vos propres recherches sur Internet en utilisant des sources fiables. Un médecin peut généralement également vous conseiller, car il n'est pas soumis au règlement sur les allégations de santé.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont fabriqués exclusivement dans des installations testées. Des laboratoires indépendants en Allemagne ou en Europe vérifient régulièrement la qualité de nos produits afin que vous receviez toujours un produit de haute qualité et non contaminé.
D'où proviennent les matières premières ?
Nous sélectionnons soigneusement les matières premières pour nos produits et nous concentrons sur la qualité. Une fois que nous avons trouvé la meilleure matière première possible, nous nous approvisionnons dans une grande variété de pays. À titre d'exemple : notre savon GG vient d'Allemagne, où la qualité est la meilleure. Pour notre OPC, nous nous approvisionnons en raisins blancs de France. Êtes-vous intéressé par un produit spécifique? Alors envoyez-nous simplement une demande par e-mail.
Combien de temps durent vos produits ?
La durabilité de nos produits correspond au moins à leur gamme individuelle indiquée. Vous trouverez la date de péremption au bas de la boîte pliante. La seule chose à retenir ici est de stocker nos produits dans un endroit sec, à l’abri de la lumière et dans un endroit frais. Notre date de péremption est basée sur nos matières premières, dont la durée de conservation peut naturellement varier.
Quelles sont vos dates d'expiration ?
Vous pouvez participer à ce programme selon vos propres disponibilités. Ainsi, que vous disposiez d’une heure par jour libre ou d’une heure par semaine, la formation sera prête quand vous l’aurez. Comme pour toute chose, plus vous pouvez y consacrer de temps.
Les produits doivent-ils être conservés au réfrigérateur ?
La conservation au réfrigérateur n’est pas absolument nécessaire. La seule chose importante est que les gélules et les comprimés absorbent le moins d'humidité possible après ouverture des boîtes et ne soient pas exposés à des températures élevées ou à la lumière directe. Nous recommandons donc un endroit sombre et frais pour le stockage.
Pour nos produits crèmes ou liquides, les conserver au réfrigérateur peut améliorer leur durée de conservation, mais là aussi ce n’est pas absolument nécessaire.
Sécurité des produits
Vos produits sont-ils sûrs ?
Votre sécurité est notre priorité absolue. C'est pourquoi nous faisons contrôler chaque nouvelle matière première ou chaque lot de production par des laboratoires allemands indépendants.
Puis-je prendre différents compléments nutritionnels en même temps ?
Les compléments alimentaires ne sont pas des médicaments mais des aliments. Nos produits contiennent des nutriments que vous pouvez également trouver dans les aliments et provenir de votre alimentation. Les compléments alimentaires peuvent donc généralement être pris ensemble. Malheureusement, seul un médecin peut faire des recommandations individuelles. Cela permet d'adapter parfaitement l'apport à vos valeurs personnelles.
Puis-je prendre vos produits en permanence ?
Tous nos produits sont adaptés à une utilisation à long terme. Toutefois, si vous souhaitez compenser un manque, nous vous conseillons de faire vérifier vos besoins par un professionnel.
Commandes
Où puis-je acheter vos produits ?
Vous pouvez commander nos produits directement ici dans notre boutique en ligne. Sinon vous pouvez également retrouver nos produits sur le site Afrosmartshop. Vous pouvez également retrouver une sélection de nos produits en parapharmacie/supermarchés ainsi que chez d'autres revendeurs sélectionnés (revendeurs agréés).
Pourquoi ne puis-je pas commander certains produits dans votre boutique en ligne ?
De temps en temps, il peut arriver qu'un produit soit épuisé. Si vous souhaitez savoir quand un produit sera à nouveau disponible, contactez-nous simplement via notre formulaire de contact.
Livrez-vous également à l’étranger ?
Oui, nous livrons dans toute l'Afrique, l'Europe et les États-Unis avec nos partenaires de livraison DHL Epress et DHL. Vous pouvez retrouver tous les pays vers lesquels nous livrons dans nos conditions d'expédition.
Puis-je également commander chez vous sur facture ?
Vous pouvez également commander sur facture dans notre boutique en ligne ! Pour cela, nous travaillons avec Klarna. Klarna est l'un des principaux prestataires de paiement dans l'UE et une banque nouvellement agréée qui gère le traitement des paiements en externe pour nous. Nos commandes d'acompte doivent donc toujours être transférées à Klarna. Vous recevrez les instructions de paiement dans un e-mail de Klarna dans lequel « Klarna / Tauron Ventures GmbH » est indiqué comme expéditeur. Si vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez simplement nous écrire un e-mail.
Puis-je commander par téléphone ou via WhatsApp / Facebook ?
Malheureusement, commander par téléphone ou via un réseau social comme WhatsApp/Facebook ou similaire n'est pas possible. Merci pour votre compréhension.
Retours
Comment puis-je retourner des marchandises ?
Contactez simplement notre service client (par téléphone, email, WhatsApp, Facebook ou via notre formulaire de contact). Vous recevrez alors généralement des instructions en fonction de votre localisation de la part de notre service client. Dans certains pays, le client doit payer les frais de retour.
Oui, le produit doit être retourné scellé.
De temps en temps, il peut arriver qu'un produit soit épuisé. Si vous souhaitez savoir quand un produit sera à nouveau disponible, contactez-nous simplement via notre formulaire de contact.
Quand et comment puis-je récupérer mon argent ?
Dès réception du retour, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initialement choisi.
Qui puis-je contacter si j'ai des questions ?
Vous pouvez nous envoyer un message à exelle@glow.cm ou nous joindre au +237 6 59 17 10 70 ou +237 6 89 65 73 19. Notre service client se réjouit de votre réponse !
Obtenez une consultation gratuite !
Si nous n’avons pas répondu à votre question ci-dessous, n’hésitez pas à nous contacter.
Livraison gratuite
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100 000 FCFA au Cameroun (à Douala) ou supérieures à 100 € en Allemagne ou à partir de 200 € au sein de l'Union européenne.
Paiement flexible
Achetez maintenant, payez plus tard avec Klarna ! Répartissez facilement le coût de votre achat, sans intérêt et avec des approbations instantanées (clients européens uniquement).
Acheter dans la boutique en ligne
Explorez une gamme diversifiée de produits en un seul endroit et bénéficiez d'un processus de paiement fluide et sécurisé avec plusieurs options de paiement.
Bonus et ventes
Achetez intelligemment, économisez gros. Profitez de remises exclusives et d'offres spéciales uniquement dans notre boutique en ligne. Obtenez des bonus spéciaux avec votre achat, tels que des cadeaux gratuits, des points de fidélité supplémentaires et bien plus encore.
Obtenez un cadeau gratuit
Nous aimons traiter nos clients! Pour une durée limitée, bénéficiez d'un cadeau gratuit avec chaque achat, quel que soit le montant que vous dépensez.
Processus écologique
Achetez de manière durable, vivez vert. Nous utilisons un minimum de matériaux d'emballage, recyclables et biodégradables pour réduire les déchets et réduire notre empreinte environnementale.

